Indikator loyalitas pelanggan

Indikator yang digunakan mengacu pada penelitian(Zeithaml, 2013) . Beberapa
indikator yang digunakan untuk mengukur variabel customer loyaltyadalah :
a. Komentar positif
b. Pembelian ulang
c. Rekomendasi
d. Pertimbangan
Kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh beberapa hal yang
meliputi pengiriman produk, performa produk, citra perusahaan atau produk,
merek, dan nilai harga yang dihubungkan dengan nilai yang diterima konsumen,
prestasi para karyawan, keunggulan dan kelemahan pesaing (Munawar, 2014)