Indikator Pengambilan Keputusan

Menurut Achmad (2009:78) mengemukakan bahwa proses
pengambilan keputusan, antara lain :
1) Kebutuhan Akan Pengenalan
Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan konsumen adalah
pengenalan kebutuhan. Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen
menghadapi ketidakseimbangan antara keadaan sebenarnya dan
keinginan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan
aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan.kebutuhan itu dipicu
oleh stimulan internal ketika salah satu kebutuhan normal naik ke
tingkatan yang cukup tinggi sehingga menjadi pendorong.
2) Pencarian Informasi
Pencarian Informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan
pembeli dimana konsumen tergerak untuk mencari informasi
tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau
pula mencari informasi secara aktif. Pencarian informasi
dikelompokaan ke dalam :
(a). Pencarian informasi internal adalah proses mengingat kembali
informasi yang tersimpan di dalam ingatan.
(b). Pencarian informasi eksternal adalah mencari informasi di
lingkungan luar kita.
(c). Sumber informasi marketing controlled adalah sumber informasi
produk yang berasal dari kegiatan para pemasar yang
mempromosikan produk tersebut.
3) Evaluasian Alternatif
Konsumen akan menggunakan informasi yang tersimpan di dalam
ingatan, ditambah dengan informasi yang diperoleh dari luar untuk
membangun suatu kriteria tertentu. Cara konsumen memulai usaha
mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada konsumen
individual dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus,
konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pikiran yang logis.
Dalam waktu yang lain, konsumen bersangkutan mengerjakan sedikit
atau tidak mengerjakan evaluasi sama sekali melainkan mereka
membeli secara impulsif atau bergantung pada intuisi.
4) Pembelian
Pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana konsumen
secara aktual melakukan pembelian produk. Secara umum keputusan
pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai, tetapi
ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
faktor kedua adalah faktor situasi yang tak terduga.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan pembeli
konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian
berdasarkan pada kepuasan atau ketidakpuasan mereka