Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menurut Lupiyoadi
dalam Indrasari (2019 : 91 – 92) :
- Kualitas Produk
Pelanggan akan puas apabila produk yang digunakan kualitasnya bagus - Kualitas Pelayanan
Kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan
merupalan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang sangat
populer adalah servqual - Biaya dan Kemudahan
Pelangan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman dan efesiensi dalam
mendapatkan produk dan pelayan - Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetap menetapkan harga yang relatif
murah akan memberikan nilai yang tinggi - Emosional
Konsumen merasa puas ketika memuji dia karena menggunakan merek yang
maha