Jaminan (Assurance) mencakup tentang pengetahuan petugas pelayanan pada
Kantor Kecamatan Bungah Gresik dalam melayani kebutuhan masyarakat, etika
para petugas dan jaminan mutu pelayanan yang diberikan oleh petugas untuk
masyarakat yang melakukan pelayanan. Kesopanan dan keramahan para petugas
akan membuat masyarakat merasa dihargai sehingga mereka puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh instansi. Hubungan jaminan dan kepuasan
masyarakat memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat. Karena
jika persepsi masyarakat terhadap jaminan baik maka kepuasan masyarakat akan
meningkat. Sedangkan jika persepsi masyarakat terhadap jaminan buruk maka
kepuasan masyarakat terhadap kepuasan masyarakat akan menurun. Penelitian
yang dilakukan oleh Alfa Sakinata Marhardika (2016) menyebutkan bahwa variabel
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty berpengaruh
Signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah