Bukti Fisik (tangible) yang baik akan mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan dan memberikan kepuasan bagi
masyarakat. Indikator yang dapat diukur dari Bukti Fisik (tangible) adalah kondisi
gedung, kondisi sarana dan prasarana yang disediakan oleh Kantor Kecamatan
Bungah Gresik. Hubungan bukti fisik (tangible) dan kepuasan masyarakat
memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat. Karena jika persepsi
masyarakat terhadap bukti fisik (tangible) baik maka kepuasan masyarakat akan
meningkat. Sedangkan jika persepsi masyarakat terhadap bukti fisik (tangible)
buruk maka kepuasan masyarakat terhadap kepuasa masyarakat akan menurun.
Penelitian yang dilakukan oleh Juli Omar Sinaga (2016) menyebutkan bahwa
variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty berpengaruh
Signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah