Sebelumnya telah dijelaskan mengenai dimensi – dimensi kualitas
pelayanan. Diantaranya adalah Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy, Tangible. Tiap dimensi ini memiliki indikator – indikator
tersendiri. Yang dikenal dengan indikator kualitas pelayanan, adalah
sebagai berikut (Ratih, 2020):
- Indikator untuk dimensi reliability, diantaranya:
a) Kecermatan dalam melayani pelanggan.
b) Standar pelayanan yang jelas.
c) Kemampuan perusahaan dalam menggunakan alat bantu dalam proses
pelayanan. - Indikator kualitas pelayanan untuk dimensi responsiveness, terdiri dari:
a) Merespon dengan baik pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan.
b) Perusahaan melakukan pelayanan dengan cepat, tepat, dan cermat.
c) Perusahaan melayani dalam waktu yang tepat.
d) Semua keluhan pelanggan direspon oleh perusahaan. - Indikator kualitas pelayanan untuk dimensi assurance, diantaranya:
a) Perusahaan memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan
pelanggan.
b) Perusahaan memberikan jaminan biaya yang sesuai dengan
pelayanan. - Indikator kualitas pelayanan untuk dimensi empathy, diantaranya:
a) Pelaku usaha melayani dengan sopan santun dan ramah – tamah.
b) Menghargai setiap pelanggan.
c) Mendahulukan kepentingan pelanggan. - Indikator kualitas pelayanan untuk dimensi tangibles, diantara:
a) Penggunaan alat bantu dalam pelayanan.
b) Penampilan dalam melayani pelanggan.
c) Kemudahan akses pelanggan dalam permohonan pelayanan