Indikator Brand Image

Menurut Simamora (2011:33) mengemukakan 3 indikator brand
image atau citra merek, yakni :
1) Citra pembuat (Corporate Image)
Berhubungan dengan seperangkat asosiasi yang dipersepsikan
pelanggan pada perusahaan yang menghasilkan produk.
2) Citra pemakai (User Image)
Berhubungan dengan seperangkat asosiasi yang dipersepsikan
pelanggan pada pihak yang mengkonsumsi produk tersebut.
3) Citra produk (Product Image)
Berhubungan dengan seperangkat asosiasi yang dipersepsikan
pelanggan yang berkaitan dengan produk.
Menurut Kotler dan Keller (2015:97) mengemukakan lima indikator brand
image, yaitu :
1) Brand Identify (Identitas Merek)
Berkaitan dengan merek atau produk (simbol, warna, packaging,
tempat, identitas perusahaan, motto, dan lain sebagainya) sehingga
memudahkan konsumen dalam mengenal dan membedakannya dengan
produk pesaing.
2) Brand Personality (Personalitas Merek)
Berkaitan dengan ciri khas dari suatu merek yang membangun karakter
khusus seperti halnya manusia, seperti karakter tegas, wibawa, kaku,
hangat, dinamis, kreatif, murah senyum, independen, penyayang,
berjiwa sosial, dan lain-lain.
3) Brand Association (Asosiasi Merek)
Yaitu perihal spesifik yang layak atau selalu dihubungkan dengan
merek tertentu dapat berupa penawaran menarik, kegiatan rutin dan
konsisten (seperti sponsorship, CSR, isu-isu yang sangat kuat terkait
merek, person, simbol-simbol, dan maksud tertentu yang sangat melekat
kuat pada produk.
4) Brand Attitude and Behavior (Sikap dan Perilaku Merek)
Yaitu sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek kepada
konsumen dalam menawarkan manfaat-manfaat dan nilai yang
dimilikinya. Sikap dan perilaku ini meliputi sikap dan perilaku
konsumen, kegiatan dan atribut yang melekat pada merek ketika
berinteraksi dengan para konsumennya.
5) Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
Yaitu nilai-nilai serta kelebihan khusus yang dihasilkan merek tertentu
kepada konsumen yang membuat konsumen bisa menikmati manfaat
karena kebutuhan, keinginan, harapan, dan keinginannya terealisasi
berkat penawaran tersebut.