Pengertian Brand Image

Menurut Fandy Tjiptono (2015:105) mengemukakan bahwa Image
atau citra sebagai penjelasan mengenai asosiasi serta kepercayaan
konsumen mengenai suatu merek, sementara asosiasi yaitu sifat yang
melekat pada merek dan mempunyai tingkat kekuatan tertentu.
Brand image atau yang sering dikenal dengan citra merek adalah
hasil penilaian maupun pandangan baik buruknya suatu merek oleh
konsumen. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:328) menjelaskan
bahwasanya citra merek merupakan sekumpulan asosiasi khusus yang
hendak diwujudkan dan dijaga oleh penyedia jasa. Asosiasi tersebut
mengungkapkan merek yang sebenarnya dan apa yang pemasar janjikan
pada konsumennya. Menurut Levy dan Weitz (2012:93) mendefinisikan
citra merek (brand image) sebagai sekumpulan kepercayaan, ide, dan
persepsi yang dimiliki seseorang pada merek tertentu yang bisa
mempengaruhi keputusan pembelian seseorang. Menurut Shafiee, dkk
(2014:364) brand image atau citra merek merupakan sekumpulan persepsi
mengenai merek yang tergambar dari asosiasi merek yang terdapat pada
memori konsumen