Menurut Kotler dan Keller (2012:326) terdapat lima tingkatan produk diataranya:
produk utama, produk dasar, produk yang diharapkan, produk yang diinginkan,
produk potensial. Pemasar perlu memahami hal tersebut yaitu:
- Produk utama
Yaitu manfaat mendasar yang sesunguhya dibeli oleh konsumen atau
pelanggan, produk utama terdiri berbagai manfaat pemecaahan masalah yang
konsumen cari ketika membeli produk tersebut. Sebab itu, dalam mendesain
produk harus menjelaskan manfaat utama yang diberikan produk tersebut
kepada konsumen atau pelanggan. - Produk dasar
Merupakan Produk yang harus mempunyai fungsi dasar. Produk dasar harus
memiliki sifat tingkat kualitas, fitur, desain, merek, dan kemasan yang
dikombinasikan dengan atribut. - Produk yang diharapan
Merupakan produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan
kondisi normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. - Produk yang ditingkatkan
Pada produk tingkatan ini, berbagai produk dilengkapi atau ditambah berbagai
manfaat dan layanan, sehingga dapat menambah kepuasan dan bisa dibedakan
dengan produk pesaing. pada tingkatan ini juga menawarkan dengan adanya
solusi. - Produk potensial
Pada produk potensial ini, segala macam tambahan dan perubahan yang akan
dikembangkan untuk masa yang akan datang, perusahaan mencari cara baru
untuk memuaskan pelanggan dan membedahkan penawarannya