Menurut Kotler (2012:137) mengatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yaitu :
- Faktor pribadi
Faktor pribadi yang menyangkut keputusan pembelian melalui pribadi
seseorang meliputi :
a. Usia dan tahap siklus hidup
Selerah konsumen saat membeli dipengaruhi oleh usia dan siklus hidup
konsumen tersebut, keputusan pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus
hidup keluarga. Tahap yang dilalui keluarga ketika mereka manjadi
matang. Itu sebabnya pemasar membentuk produk sesuai usia konsumen
dan siklus hidup konsumen.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang menjadikan barang dan jasa yang mereka beli juga
berbeda. Pekerja buruh membeli pakaian yang tahan lama dan jgua kuat
sedangkan sorang pembisnis membeli pakaian yang khusus bisnis dan juga
mewah. Hal ini bisa disebut menyangkut gaji yang mereka dapatkan untuk
membeli suatu prduk atau jasa.
c. Gaya hidup
Gaya hidup yaitu kebiasaan seseorang yang di ekspresikan dalam
psikografisnya. Keputusan pembelian sangat berkaitan yang tergambarkan
dalam minat, keinginan, dan pendapatannya.
d. Kepribadian
Karakteristik konsumen untuk memutuskan pembelian suatu produk
berdasarkan kinginan dan kebutuhan berdasarkan kepribadian seseorang. - Faktor psikologis
Faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian sebagai berikut:
a. Motivasi
Motivasi dari seseorang mendorong untuk mencari kepuasan atas
kebutuhan tersebut dan rasa ingin akan suatu barang mndorong atau
meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
b. Persepsi
Persepsi ini adalah pendapat konsumen atas barang atau jasa yang akan
dibeli. Persepsi setiap orang akan berbeda. Ini yang meyebabkan
keputusan pembelian berdasarkan perspsi sangat diperhatikan oleh
pemasar. Strategi yang dilakukan oleh pemasar untuk membentuk suatu
pespsi ini bisa berupa harga, merk, kualitas.
c. Keyakinan dan sikap
Keyakinan yaitu sikap yang dimiliki seseorang tentang sesuatu yang sudah
dipercayainya, sedangkan sikap yaitu sikap yang konsisten dari seseorang
terhadap suatu objek. Produk akan dinilai, dievaluasi, dianalisis oleh
konsumen sebelum pembelian dilakukan. - Faktor budaya
Terdapat dua faktor budaya yang mempengaruhi keputusan pembelian antara
lain :
a. Kebudayaan
Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku konsumen
paling mendasar
b. Sub-budaya
Sub budaya memiliki kelompok kelompok sub-budaya yang lebih kecil,
merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku
anggotamya. - Faktor sosial
Berikut tiga faktor sosial yang mempengaruhi keputusan pembelian antara
lain:
a. Kelompok referensi
Kelompok adalah pengaruh besar bagi seseorang, kelompok ini mampu
memberi pengaruh langsung ataupun tidak langsung
b. Keluarga
Keluarga adalah kelompok referensi utama yang paling berpengaruh.
c. Peran dan status
Kelompok klub, dan organisasi sering menjadi sumber informasi penting
dan membantu mendefinisikan norma prilaku. Kita dapat mendefinisikan
posisi seseorang dalam tiap kelompok dimana ia menjadi anggota
berdasarkan peran dan status