Kotler (2015) Perilaku konsumen akan menentukan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian mereka, proses tersebut
merupakan sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari
lima tahap yang dilakukan konsumen, kelima tahap tersebut adalah
pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatife,
membuat keputusan, dan prilaku pasca pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2009) kelima tahap yang
dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan dapat
dirumuskan sebagai berikut:
- Pengenalan Masalah
Proses pengenalan atau kebutuha, jika kebutuhan diketahui
maka konsumen akan serta memahami kebutuhan yang belum
perlu segera di penuhi atau masalah dapat ditunda pemenuhnya,
serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. Jadi
pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan. - Pencarian informasi
Seorang konsumen yang telah mengenali kebutuhannya dapat
atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan
keinginan kuat. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih
banyak atau segera aktif mencari informasi yang mendasari
kebutuhan. - Penilaian Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin,
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
beberapa merek alternatif dalam pilihan. - Keputusan pembelian
Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka akan
menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis
pembelian, waktu pembelian, dan acara pembeli. Pada tahap ini
konsumen benar-benar membeli produk. - Perilaku setelah membeli
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan.
Ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan
setelah melakukan pembelian karena tidah sesuai gambaran dan
tidak sesuai yang diharapkan. Keputusan pembelian merupakan
kegiatan secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan
untuk melakuakn pembelian tertahap produk produk yang
ditawarkan oleh penjua