Menurut Rangkuti dalam Sunyoto (2012:229), tujuan dari strategi kepuasan
konsumen adalah untuk membuat agar konsumen tidak mudah pindah ke pesaing.
Strategi-strategi yang dapat digunakan antara lain:
- Strategi hubungan pemasaran (relationship marketing)
Dalam strategi ini transaksi antara pembeli dan penjual berlanjut setelah
penjual selesai. Dengan kata lain, perusahaan menjalin suatu kemitraan
dengan konsumen secara terus menerus yang pada akhirnya akan
menimbulkan loyalitas konsumen. - Strategi jaminan layanan tanpa syarat (unconditional service guarantee)
Strategi yang memberikan garansi atau jaminan istimewa secara mutlak yang
dirancang untuk meringankan risiko atau kerugian di pihak konsumen. - Strategi layanan pelanggan unggul (superior customer service)
Strategi yang menawarkan pelayanan yang baik dibandingkan dengan yang
ditawarkan oleh pesaing. - Strategi penanganan keluhan yang efektif
Strategi untuk menangani keluhan konsumen dengan cepat dan tepat, dimana
perusahaan harus menunjukkan perhatian, keprihatinan, dan penyesalannya
atas kekecewaan konsumen agar konsumen tersebut dapat kembali menjadi
konsumen yang puas dan kembali menggunakan produk tersebut. - Strategi peningkatan kinerja perusahaan
Strategi ini dijalankan dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada
karyawan agar dapat meningkatkan kinerja pelayanannya.