Dimensi Nilai Pelanggan menurut Sweeney and Soutar dalam Tjiptono
(2005:298), dimensi nilai terdiri dari empat yaitu:
- Emotional value adalah utilitas yang berasal dari perasaan atau afektif dan
emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. - Social value adalah utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk
konsep diri sosial pelanggan. - Quality/performance value adalah utilitas yang didapat dari produk karena
reduksi biaya jangka pendek dan jangka panjang. - Price/value of money adalah utilitas yang diperoleh dari persepsi terhadap
kinerja yang diharapkan dari produk atau jasa