Keputusan penggunaan adalah suatu proses pengambilan keputusan
konsumen akan penggunaan yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
memilih dua atau lebih alternatif produk atau layanan yang tersedia
dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain kualitas, harga, lokasi,
promosi, kemudahan, pelayanan dan lain-lain. Keputusan dalam
menggunakan merupakan suatu proses kogntif yang menyatukan pemikiran,
memori, dan pemrosesan informasi dan penilaian secara evaluatif. Menurut
Asmawati (2022) keputusan adalah hasil pemikiran berupa pemilihan
beberapa pilihan terbaik yang harus dipilih. Pengambilan suatu keputusan
harus melakukan penilaian dan membuat pilihan yang terbaik. Pengambilan
keputusan dilakukan dengan mempertimbangkan beberapa pilihan dan
sebelum mengambil keputusan terdapat beberapa langkah yaitu
mengidentifikasi masalah, setelah itu mempersiapkan pilihan yang dipilih
untuk memilih pilihan yang terbaik (Haudi, 2021).
Menurut Peter dan Olson (2013) Dalam pengambilan keputusan,
konsumen mempertimbangkan Kualitas layanan yang diambil dari setiap
pilihan alternative yang dipilih berdasarkan konsekuensi positif dan
negatifnya. menurut Alma (2013) keputusan adalah suatu keputusan
konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik,
budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan
process, sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah
segala informasi dan mengambil kesimpulan. Seringkali dalam transaksi
yang melibatkan kualitas layanan, keputusan konsumen dapat bersifat
sederhana dan dilakukan dengan cepat tanpa terlalu banyak
mempertimbangkan risiko (Lovelock & Wirtz, 2011)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah