Loyalitas Pelanggan

Hurriyati (2005:128) loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam
sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja
keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi
alasan utama bagi perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka.
Loyalitas konsumen terhadap suatu produk yang ditawarkan oleh suatu
perusahaan dicerminkan dari kebiasaan konsumen oleh suatu perusahaan dalam
melakukan pembelian produk secara terus menerus, sehingga hal ini harus
diperhatikan oleh perusahaan. Perusahaan menghadapi lingkungan yang selalu
berubah dituntut untuk menciptakan keunggulan serta nilai yang tinggi pada
pelanggan terhadap bisnis dapat berjalan terus secara berkelanjutan