Setiap pembelian produk, pelanggan bergerak melalui siklus pembelian yang
mana pada siklus tersebut dapat membentuk loyalitas pelanggan. Berikut tahapan
siklus pembelian yang membentuk loyalitas pelanggan (Miguna Astuti, 2020):
- Menyadari produk. Pembentukan pangsa pikiran untuk memposisikan
keunggulan produk di benak calon pelanggan yang dilakukan melalui
advertising dan promosi lainnya, sehingga calon pelanggan menyadari
kesadaran produk. - Melakukan pembelian awal. Hal ini penting dalam memelihara loyalitas
pelanggan karena dari pembelian awal timbul kesan positif atua negatif
terhadap produk, sehingga terdapat kesempatan untuk menumbuhkan
pelanggan. - Valuasi pasca pembelian. Adanya kepuasan atau ketidakpuasan yang
djadikan dasar pertimbangan untuk beralih pada produk lain atau tidak.
Keputusan membeli lagi merupakan sikap yang paling penting bagi
loyalitas