Dimensi Kualitas Produk

Persepsi kualitas produk bisa digunakan oleh produsen sebagai kriteria
segmentasi untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pelanggan dengan persepsi yang berbeda kualitas (rendah, sedang, tinggi) berbeda
pula dalam tingkat kepuasan dan niat pembelian. Dengan demikian segmentasi pasar
digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dan merespon tantangan dari para pesaing.
Sartika dan Basriani (2018:85) mengemukakan spesifikasi dari dimensi kualitas
produk yang relevan dengan pelanggan yang dikelompokkan dalam enam dimensi yaitu:
a. Performance
Dimensi ini menyangkut karakteristik sejauh mana produk dapat berfungsi
sebagaimana fungsi utama produk tersebut. Hal yang paling penting bagi pelanggan
adalah apakah kualitas produk menggambarkan keadaan yang sebenarnya atau
apakah cara pelayanan diberikan dengan cara yang benar.
b. Range ond type of features
Dimensi ini menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan suatu produk
selain punya fungsi utama juga dilengkapi dengan fungsi-fungsi lain yang bersifat
komplemen. Kemampuan atau keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan
seperti manfaat dan kegunaan produk jika akan digunakan.
c. Reliability and durability
Kehandalan produk dalam penggunaan secara normal dan berapa lama
produk dapat digunakan hingga perbaikan diperlukan. Reliability merupakan dimensi
ini menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. Durability merupakan
dimensi ini berkaitan dengan seberapa lama produk dapat terus digunakan selama
jangka waktu tertentu.
d. Maintainability and serviceability
Kemudahan untuk pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun
ketersedian komponen pengganti. Dimensi ini menjelaskan sejauh mana kemudahan
produk untuk dapat dilakukan dengan perawatan sendiri oleh penggunanya.
e. Sensory characteristics
Penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau, selera, dan beberapa faktor lainnya
mungkin menjadi aspek penting dalam kualitas. Dimensi ini menjelaskan bagaimana
tampilan produk agar dapat menarik perhatian pelanggan.
f. Etchical profile and image
Kualitas adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk dan
pelayanan. Pada dimensi ini menjelaskan bagaimana persepsi pelanggan tersebut
berkaitan dengan nama besar atau reputasi perusahaan, atau merek