Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2016:156) kualitas produk merupakan salah satu
kunci persaingan diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen. Kualitas
produk sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pada pelanggan. Kualitas produk
merupakan suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan dengan
memperhitungkan nilai suatu produk dan jasa tanpa adanya kekurangan sedikitpun nilai
produk dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.
Menurut Gultom (2017:84) menyatakan bahwa dalam membeli suatu produk
konsumen selalu berharap agar barang yang dibelinya dapat memuaskan segala keinginan
dan kebutuhannya. Untuk itu perusahaan harus dapat memahami keinginan pelanggan,
sehingga perusahaan dapat menciptakan produk yang sesuai dengan harapan pelanggan.
Kualitas produk yang baik merupakan harapan pelanggan yang harus dipenuhi oleh
perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci perkembangan
produktivitas suatu perusahaan.
Menurut Sangadji (2013:189) menyatakan bahwa kualitas merupakan produk
yang mampu mencapai tingkat kualitas yang sesuai dengan fungsi penggunaannya.
Menurut Abdullah (2016:159) menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan
produk untuk melaksanakan fungsinya.