Pengertian Kualitas Layanan

Menurut Elhaitammy service excellence adalah sikap atau cara
karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Kualitas
pelayanan juga bergantung pada beberapa hal, yaitu sistem, teknologi dan
manusia. Dari faktor manusia sangat memegang kontribusi terbesardari
kualitas pelayanan terhadap perusahaan. “Kualitas pelayanan sebagai ukuran
seberapa bagus tingkat layanan yang diberikanmampu sesuai dengan
ekspektasi pengunjung.