Menurut Zikmund (2007), Faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas konsumen meliputi kepuasan, ikatan emosional, kepercayaan,
kemudahan, dan pengalaman dengan perusahaan
1) Kepuasan (Satisfaction)
Kepuasan pelanggan merupakan perbandingan antara harapan
pelanggan dengan kenyataan yang mereka terima atau yang
dirasakan.
2) Ikatan Emosi (Emotional Bonding)
Konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yang memiliki
daya tarik tersendiri sehingga konsumen dapat diidentiikasikan
dalam sebuah merek, karena sebuah merek dapat mencerminkan
karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang tercipta dari sebuahAyu Purwa Ningsih – Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen…—————————————————–
©️ Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang
- Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber
- Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah
- Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin
merek ialah konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan
konsumen lain yang menggunakan produk atau jasa yang sama.
3) Kepercayaan (Trust)
Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau
sebuah merek untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.
4) Kemudahan (Choice reduction and habit)
Konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah kualitas produk
dan merek ketika situasi mereka melakukan transaksi
memberikan kemudahan. Bagian dari loyalitas konsumen seperti
pembelian produk secara teratur dapat didasari pada akumulasi
pengalaman setiap saat.
5) Pengalaman dengan perusahaan (History with company)
Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentuk
perilaku. Ketika mendapatkan pelayanan yang baik dari perusahaan,
maka akan mengulangi perilaku pada perusahaan tersebut.