Indikator Citra Merek

Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2017:268) indikator dari
citra merek terdiri dari:
a. Kepribadian (personality)
Keseluruhan karakteristik yang dipahami publik sasaran, misalnya
dapat dipercayakan dan mempunyai rasa tanggung jawab sosial.
b. Reputasi (reputation)
Hak yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran
berdasarkan pengalaman sendiri ataupun pihak lain, misalnya kinerja
keamanan transaksi sebuah perusahaan.
c. Nilai-nilai (value)
Nilai-nilai yang dimiliki perusahaan atau budaya perusahaan,
misalnya sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan
yang cepat tanggap terhadap permintaan, ataupun keluhan pelanggan.
d. Identitas perusahaan (corporate identity)
Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik
sasaran terhadap perusahaan, misalnya logo, warna, dan slogan