Pengertian Citra Merek

Citra merek adalah apa yang konsumen pikir atau rasakan
ketika mereka mendengar atau melihat nama suatu merek atau apa
yang konsumen telah pelajari tentang merek (Supranto dan
Limakrisna, 2011). Citra merek menurut Keller (1993) yaitu
“brand image is consumer perception about a brand, as reflected
by the brand associations held inconsumer memory” yang artinya
citra merek merupakan persepsi konsumen tentang suatu merek
yang ada pada pikiran konsumen. Persepsi ini terbentuk
berdasarkan pengalaman pribadi konsumen, dapat berupa persepsi
yang menyenangkan atau tidak menyenangkan, sehingga dapat
membentuk citra yang kuat dan akan tersimpan di memori
konsumen (Hsieh, 2008).