Media sosial adalah teknologi berbasis internet yang memfasilitasi
percakapan. Secara garis besar, media sosial dapat dikelompokkan menjadi
lima macam, yaitu sebagai berikut:
- Egocentric sites (memungkinkan pengguna untuk membuat profil)
- Community sites (membangun komunitas di dunia virtual)
- Opportunistic sites (memfasilitasi bisnis)
- Passion-centric sites (berhubungan dengan sesama peminat tertentu)
- Media sharing sites (berbagi konten gambar, audio dan video)
Media sosial mencerminkan berbagai sumber baru informasi online
yang diciptakan, diinisiasikan, disirkulasikan dan digunakan oleh konsumen
dengan tujuan untuk saling mengedukasi tentang produk, merek, jasa,
kepribadian dan isu relevan, oleh karena itu media sosial kerap disebut pula
consumer-generated media (Tjiptono, 2015).