Keputusan Pembelian

Konsumen mempunyai arti yang sangat penting bagi perusahaan karena
kelangsungan hidup suatu perusahaan ditentukan oleh konsumen. Apabila sebuah
perusahaan memiliki jumlah konsumen yang melakukan pembelian memiliki nilai
yang besar maka kemajuan perusahaan tersebut akan semakin pesat. Beberapa hal
yang diperhatikan atau dipelajari apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli,
bagaimana mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana mereka membeli dan
seberapa sering mereka membeli.
Proses keputusan konsumen bukanlah berakhir dengan pembelian, namun
berlanjut hingga pembelian tersebut menjadi pengalaman bagi konsumen dalam
menggunakan produk yang dibeli tersebut. Pengalaman itu akan menjadi bahan
pertimbangan untuk pengambilan keputusan pembelian di masa depan (Ma’ruf,
2005:14).