Adapun pengertian yang dijadikan indikator dari bauran pemasaran (4P)
menurut Basu Swastha dan Irawan (2005:449) adalah sebagai berikut:
- Produk
Produk adalah suatu sifat yang komplek baik dapat diaraba
maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, prestise
perusahaan dan pngecer, pelayanan perusahaan dan pengecer,
ynag diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau
kebutuhannya. - Harga
Harga adalah sejumlah uang (ditambah produk kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
produk berserta pelayanannya. - Promosi
Promosi adalah arus informasi persuai satu arah yang dibuat
untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan
yang menciptakan pertukaran dalm pemasaran. - Tempat/distribusi
Terdiri dari seperangkat lembaga yang digunakan untuk
menyalurkan produk dan status kepemilikannya dari produsen ke
konsumen.
Menurut Fandy Tjiptono (2005:31) dalam Danang Sunyoto merumuskan
bauran pemasaran jasa menjadi 8P (Product, Price, Promotion, Place, People,
Process, dan Physical Evidence, Customer Service). - Product
Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan
untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Produk disini bisa berupa apa saja (baik
yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada
pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keingina
tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, diperoleh, dan digunakan atau dikonsumsi
untuk dapat memnuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik,
jasa, orang, organisasi dan ide) - Price
Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis
seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan
tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan.
Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan
seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan
hendaknya harga akan dapat terjangkau oleh konsumen. - Promotion
Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan, promosi
penjualan, penjualan tatap muka, dan hubungan masyarakat.
Menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh
perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen. - Place
Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses
terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk
tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang
memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh
suatu produk. - People
Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam
bauran pemasaran. Dalam industry jasa, setiap orang merupakan
part-time marketer yang tindakan dan perilakunya memiliki
dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh
sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama yang tingkat kontaknya
dengan pelanggan tinggi) harus secara jelas menentukan apa yang
diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan
pelanggan. - Process
Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi
konsumen high-contact service, yang kerapkali juga berperan
sebagai co-producer jasa bersangkutan. Pelanggan restoran
misalnya, sangat terpengaruh oleh cara para staf melayani mereka
dan lamanya menunggu selama proses produksi. - Physical Evidence
Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan
potensial tidak bias menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya.
Salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya
mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan
bukti fisik dan karakteristik jasa. - Customer Service
Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi. Dalam sector
jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa
yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung
jawab atas unsur bauran pemasaran ini tidak bias diisolasi haya
pada departemen layanan pelanggan, tetai menjadi perhatian dan
tanggung jawab semua personil produksi, bak yag dipekerjakan
oleh organisasi jasa maupun oleh pemasok. Manajemen kualitas
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan berkaitan dengan
kebijakan desain produk dan personalia.
McCarthy dalam Kotler dan Keller (2009:24) mengklasifikasikan
aktivitas – aktivitas ini sebagai sarana bauran pemasaran dari empat jenis yang luas
yang disebutnya sebagai empat P dari pemasaran: produk (product), harga (price),
tempat penjualan (place), dan promosi (promotion)