Manajemen Kualitas

Menurut Wahyuni, Hana Catur., Sulistiyowati, Wiwik., dan Khamin,
Muhammad (2019:7) agar dapat mengelola kualitas secara efektif dan efisien
maka perlu memahami berbagai hal mengenai kualitas, yaitu :
a. Produk atau barang atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dan memiliki
ukuran/dimensi tertentu sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
b. Konsumen merupakan orang yang membeli produk atau barang atau jasa
yang dihasilkan oleh perusahaan.
c. Kecacatan produk merupakan bentuk produk yang tidak sesuai dengan
standar yang telah ditetapkan perusahaan. Kecacatan produk
merupakan pemborosan dan kerugian bagi perusahaan.
d. Kepuasan konsumen merupakan suatu perasaan yang dimiliki oleh
seseorang jika produk yang dibeli (barang/jasa) sesuai dengan
harapan