Pembelian Ulang Dalam Perilaku Konsumen

Dengan kata lain, perilaku konsumen ialah pembelajaran konsumen dalam
pembelian suatu produk mulai dari cara memperoleh barang, mengkonsumsinya
dan membuangnya, hingga adanya pengalaman pembelian produk tersebut. Untuk
itu perilaku konsumen merupakan pengetahuan tentang suatu produk dan akan
memunculkan suatu tindakan pembelian produk baik dalam bentuk barang
ataupun jasa. Dalam hal ini, dimana perilaku konsumen dalam memilih suatu
produk sesuai dengan seperti bagaimana kualitas website, harga dan kepercayaan
konsumen dari suatu produk yang akan dibeli pada toko online. Kebanyakan
perilaku konsumen ini menginginkan produk dengan harga yang murah,
kepercayaan terhadap pelayanan pada toko online, memilih aplikasi toko online
dengan kualitas website menarik dan mudah dalam pengaplikasiannya.
Menurut pernyataan dari (Peter & Olson, 2014) bahwa meskipun dalam
pembelanjaan online konsumen harus pandai mengira kualitas produk yang
biasanya disesuaikan dengan merek produk yang sudah terkenal dan penjual yang
terpercaya berdasarkan pengalaman dari orang yang sudah melakukan belanja
online. Menurut (Kotler , 2005) niat pembelian ulang konsumen berkaitan dengan
perilaku konsumen berdasarkan motif yang dimiliki konsumen untuk membeli
atau memakai produk tertentu. Sedangkan, niat pembelian ulang menurut
(Griffin, 2005) ialah perilaku dari konsumen yang memberikan reaksi yang positif
terhadap kepercayaan dari suatu produk dan konsumen tersebut berniat untuk
mengunjungi kembali atau membeli produk dari perusahaan tersebut. Reaksi
tersebut sebagai akibat karena pelanggan merasa terpuaskan akan produk dan
layanan yang diberikan sesuai dengan pengalaman dari pembelian sebelumnya