Pengetahuan dikelompokan menjadi tiga bagian, yaitu (Sumarwan, 2017 :
148-158) ;
- Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk adalah berbagai macam informasi mengenai produk.
Menurut Peter dan Olson pengetahuan produk terbagi menjadi tiga yaitu
sebagai berikut :
a. Pengetahuan Atribut Produk
Atribut suatu produk dibedakan kedalam atribut fisik dan atribut
abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari suatu
produk, sedangkan atribut abstrak menggambarkan karakteristik
subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen. Atribut
produk dalam jasa dapat dilihat misalnya, dari reputasi dan harga
yang harus dibayar dalam memperoleh jasa.
b. Pengetahuan Manfaat Produk
Pengetahuan tentang manfaat produk adalah penting bagi
konsumen, karena pengetahuan ini akan mempengaruhi kepuasan
pembeliannya. Contohnya ketika nasabah merasa puas atau senang
setelah selesai melakukan pembiayaan yang dilaksanakannya.
c. Pengetahuan Tentang Kepuasan Produk
Pengetahuan kepuasan konsumen terhadap produk adalah
bagaimana pandangan orang lain terhadap dirinya yang dirasakan
konsumen setelah mengonsumsi suatu produk. - Pengetahuan Pembelian
Pengetahuan produk meliputi macam-macam informasi suatu produk yang
dimiliki konsumen. Dimensi pengetahuan produk terdiri atas pengetahuan
tentang dimana dan kapan membeli produk. Keputusan dalam menetukan
tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh pengetahuan
konsumen. Implikasi penting bagi strategi pemasaran adalah memberikan
informasi kepada konsumen dimana konsumen bisa membeli produk
tersebut. - Pengetahuan Pemakaian
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk
tersebut telah digunakan atau dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa
memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi kepada
konsumen, maka harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk
tersebut dengan benar.