Balanced Scorecard sudah berevolusi dari yang asalnya hanya merupakan
sistem pengendalian kinerja, sekarang menjadi sebuah sistem manajemen
stratejik. Dan untuk melakukan sistem manajemen stratejik ini dilakukan melalui
empat proses (Kaplan dan Norton, 1996), yaitu:
- translating the vision
Agar individu dalam organisasi bisa bertindak sesuai dengan visi dan
strategi organisasi, maka visi dan strategi tersebut harus diterjemahkan
secara jelas ke dalam suatu sistem pengukuran dan tujuan yang
terintegrasi. - communicating and linking
Strategi harus dikomunikasikan dari level teratas hingga terbawah
sehingga semua level dalam organisasi memahami strategi tersebut.
Tujuan yang hendak dicapai dalam organisasi harus diselaraskan dengan
strategi tersebut. - business planning
Dalam suatu organisasi biasanya ada banyak rencana bisnis dan keuangan.
Dengan Balance Scorecard ini, dari semua inisiatif yang ada dapat dipilih
resources dan prioritas yang sesuai dengan strategic objective-nya. - feedback and learning
Dengan Balance Scorecard suatu organisasi dapat memonitor short-term
results tidak hanya dari sisi keuangan, namun juga dari tiga perspektif
lainnya, yaitu customers, internal business processes dan learning and
growth, dan mengevaluasi strategi apakah sudah sesuai dengan kinerja
yang diharapkan.
Balance Scorecard tidak hanya sekedar alat untuk measurement system,
namun seiring dengan perkembangannya Balance Scorecard juga menjadi
strategic management system dan communication tool (Niven, 2003).