Definisi relationship marketing

Salah satu strategi yang diterapkan dalam mempertahankan pelanggan
adalah menciptakan hubungan (relationship) antara perusahaan dengan nasabah.
Strategi dalam menciptakan hubungan dengan pelanggan ini disebut dengan
relationship marketing.
Strategi relationship marketing bertujuan untuk membangun sebuah
organisasi yang dirancang untuk menciptakan dan menyampaikan nilai pelanggan
secara konsisten dan lebih baik dari pada pesaing (Buttle,2004:72). Penerapan
strategi relationship marketing yang tepat memerlukan pengetahuan mengenai
beberapa perbedaan persepsi dan tanggapan konsumen, sehingga terjadi hubungan
jangka panjang antara konsumen dengan perusahaan