Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty

Pada prinsipnya konsep pengalaman memiliki berbagai macam definisi
yang berbeda menurut penjelasan para ahli, namun pada intinya tetap merujuk
pada konsepsi dasar yang sama. Dasar terbentuknya perasan yang loyal adalah
dari pengalaman yang pernah kita alami. Dimana brand experience yang positif
dapat menghasilkan ikatan emosional antara merek dan konsumen, yang pada
hakikatnya memperkuat brand loyalty, Smith & Keller, (2021). Ikatan ini tidak
hanya didasarkan pada atribut rasional atau manfaat fungsional, tetapi juga pada
hubungan emosional yang terjalin antara konsumen dan merek.
Jadi, dapat dikatakan bahwa brand experience berpengaruh terhadap
loyalitas karena apabila konsumen memiliki pengalaman dan menumbuhkan
ikatan emosional dengan merek, mereka cenderung merasa terhubung secara
pribadi dan setia terhadap merek tersebut. Ketika konsumen menerima brand
experience yang baik, Maka konsumen merasa senang, terpenuhi, dan terkoneksi
dengan merek, mereka cenderung lebih setia terhadap merek tersebut dan
memilihnya kembali di masa depan.