Pengaruh Brand Engagement sebagai pemediasi terhadap Brand Experience dan Brand Loyalty

Kesetiaan konsumen terhadap merek, dapat mempengaruhi tingkat brand
engagement atau keterlibatan konsumen dengan merek. Konsumen yang loyal
cenderung memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan merek tersebut.
Merek yang berhasil membangun kesetiaan konsumen dapat meningkatkan
keterlibatan konsumen dengan merek melalui partisipasi dalam aktivitas merek,
penyebaran kata tentang merek, dan interaksi dengan merek Vivek et al., (2012).
Brand engagement atau keterlibatan konsumen dengan merek juga
memiliki pengaruh terhadap brand experience. Konsumen yang terlibat secara
aktif dengan merek cenderung memiliki pengalaman yang lebih kaya dan berarti
dengan merek. Mereka akan mencoba berbagai produk dan layanan merek,
berpartisipasi dalam kegiatan merek. Brand engagement memperkaya brand
experience dengan memberikan konsumen peluang untuk merasakan merek secara
lebih menyeluruh. Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung memiliki
brand experience yang lebih positif karena mereka telah mengembangkan
hubungan emosional dan persepsi positif terhadap merek tersebut Batra et al.,
(2021).