Faktor - Faktor Kepuasan

Mutu Barang atau Layanan
Yaitu mengenai mutu barang atau jasa yang lebih bermutu dilihat dari fisiknya.
Contohnya jaringan listrik PT. PLN (Persero) yang cukup luas dan terjangkau.
Mutu Layanan
Berbagai jenis pelayanan akan selalu dikritik oleh konsumen, tetapi bila pelayanan
memenuhi harapan konsumen maka secara tidak langsung layanan dikatakan bermutu.
Contohnya pengaduan pelayanan konsumen yang segera diatasi atau diperbaiki bila ada
yang rusak.
Harga
Harga adalah hal yang paling sensitif untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Konsumen akan cenderung memilih barang atau layanan yang memberikan penawaran
harga lebih rendah dari yang lain. Contohnya bila PT. PLN (Persero) tidak menaikkan
tarif listrik maka konsumen akan memberikan nilai yang baik atau harga yang
ditetapkan sesuai dengan fasilitas yang disediakan.
Waktu Penyerahan
Maksudnya bahwa baik pendistribusian maupun penyerahan barang atau layanan dari
perusahaan bisa tepat waktu dan sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati.
Keamanan
Konsumen akan merasa puas bila produkyang digunakan ada jaminan keamanannya
yang tidak membahayakan konsumen tersebut