Pelayanan yang baik akan memberirkan hal yang baik pula untuk
perusahaan. Manfaat dan tujuan kualitas pelayanan menurut Kottler Hayes dad
Bloom (2002 hal : 56) dalam (Hamid dkk., 2023 hal :31) seperti :
- Konsumen aka setia kepada perusahaan, karena konsumen merasa
pelayanan perusahaan sangat baik. Konsumen bisa jadi akan menjadi
konsumen teteap perusahaan tersebut. - Konsumen bisa menjadi media iklan gratis
- Kelangsungan bisnin terjamin jangka panjang
- Konsumen tidak mempermsalahkan mengenai harga
- Konsumen merasa pauas
- Nama baik perusahaan meningkat
- Unggul dalam persaingan bisnis