Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Menurut Putra (2020:25), faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan adalah:
a. Kualitas Produk atau Jasa
yaitu dimana pelanggan merasa puas setelah membeli dan
menggunakan produk atau jasa tersebut karena kualitasnya yang
baik.
b. Harga
yaitu jika pelanggan yang sensitif, biasanya harga murah adalah
sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan
value for money yang tinggi.
c. Service Quality
yaitu suatu kepuasan terhadap kualitas pelayanan. Kualitas
pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi,
salah satunya yang popular adalah SERVQUAL.
d. Emotional Factornal
yaitu pelanggan akan merasa puas karena adanya emotional value,
yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
e. Biaya dan Kemudahan
yaitu pelanggan akan semakin puas apabila realtif mudah nyaman
dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan