Kualitas Jasa

Salah satu faktor penting yang dapat membuat pelanggan puas
adalah kualitas jasa Shellyana dan Basu, (2012).Kualitas jasa ini
mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Anderson dan
Sullivan (2016).Pemasar dapat meningkatkan kualitas jasa untuk
mengembangkan loyalitas pelanggannya. Produk yang berkualitas
rendah akan menanggung resiko pelanggan tidak setia. Jika kualitas
diperhatikan, bahkan diperkuat dengan periklanan yang intensif,
loyalitas pelanggan akan lebih mudah diperoleh. Kualitas dan
promosi menjadi faktor kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan
jangka panjang. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa pelanggan
akan menjadi loyal pada produk-produk berkualitas tinggi jika
produk-produk tersebut ditawarkan dengan harga yang bersaing
Dharmmesta, (2014)