Kepuasan Konsumen

Menurut Brown (dalam Sunyoto, dkk 2015)
Kepuasan konsumen adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan,
dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa sesuai atau
terpenuhi dengan penampilan dari produk dan jasa. Konsumen yang puas
akan mengkonsumsi produk tersebut secara terus menerus, mendorong
konsumen akan loyal terhadap suatu produk dan jasa tersebut dan dengan
senang hati mempromosikan produk dan atau jasa tersebut dari mulut ke
mulut.
Menurut Kotler dan Keller (2012) Kepuasan konsumen sebagai
perasaan konsumen, baik itu berupa kesenangan atau kekecewaan yang
timbul dari membandingkan penampilan sebuah produk dihubungkan
dengan harapan konsumen atas produk tersebut