Faktor yang memengaruhi Pelayanan menurut Kasmir (2018:6-7) diantaranya
adalah:
- Jumlah tenaga kerja; banyaknya tenaga kerja yang ada dalam suatu perusahaan.
- Kualitas tenaga kerja; meliputi pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki oleh
tenaga kerja. - Motivasi karyawan; suatu dorongan yang dimiliki oleh karyawan untuk
melakukan suatu kegiatan atau pekerjaan. - Kepemimpinan; proses mempengaruhi individu, biasanya dilakukan oleh atasan
kepada bawahan supaya dapat bertindak sesuai dengan kehendak atasan demi
tercapainya tujuan perusahaan. - Budaya organisasi; sebuah sistem dalam suatu perusahaan yang dianut oleh semua
anggota organisasi dan menjadi pembeda antara organisasi yang satu dengan
organisasi yang lain. - Kesejahteraan karyawan; pemenuhan kebutuhan-kebutuhan karyawan oleh suatu
perusahaan. - Lingkungan kerja dan faktor lainnya meliputi sarana dan prasarana yang
digunakan, teknologi, layout gedung dan ruangan, kualitas produk dan lain
sebagainya