Faktor yang mempengaruhi fasilitas seperti desain dan tata letak fasilitas jasa
erat kaitannya dengan pembentukan presepsi pelanggan.
- Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang atau tempat.
- Setiap perusahaan jasa membutuhkan lokasi fisik untuk mendirikan fasilitas
jasanya. - Sifat dan tujuan organisasi
Sifat suatu jasa seringkali menentukan berbagai persyaratan desainnya. - Fleksibilitas
Fleksibilitas desain sangat dibutuhkan apabila volume permintaan sering
berfluktuasi dan jika spesifikasi jasa cepat berkembang, sehingga resiko
keuangan relatif besar. - Biaya kontruksi dan operasi
Kedua jenis biaya ini dipengaruhi desain fasilitas. - Masyarakat dan lingkungan sekitar
Masyarakat (terutama masalah sosial dan lingkungan hidup) dan lingkungan
disekitar fasilitas - Faktor estetis
Fasilitas jasa yang tertata rapi, menarik akan dapat meningkatkan sikap positif
pelanggan terhadap suatu jasa