Menurut Mathis dan Jackson (2001:82) mengemukakanbahwa dalam mengetahui tingkat kinerja seorang karyawan dalamsuatu perusahaan, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhinya, antara lain:
- Faktor-faktor yang pendukung kinerja
a. Kemampuan yang baik
Secara psikologis kemampuan atau ability karyawanterdiri atas, kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan realita. b. Motivasi yang tinggi
6Motivasi terbentuk dari sikap seorang karyawandalmmengahdapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi yangmenggerakkan diri karyawan untuk mencapai tujuan kerja. Sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorongseseorang untuk beusaha mencapai potensi kerja secaramaksimal. c. Dukungan yang diterima
Dukungan yang diterima oleh lingkungan sekitar seperti
keluarga, saudara, dan teman ikut memberikan pengaruhyangbaik bagi peningkatan kinerja karyawan tersebut. - Faktor-faktor penghambat kinerja
a. Keberadaan pekerjaan yang dilakukan yang tidak sesuai
Faktor yang dapat menghambat kinerja karyawan adalahkeberadaan pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan tersebut. b. Hubungan dengan organisasi yang kurang baik
Faktor lainnya yang dapat menghambat kinerja karyawanadalah hubungan karyawan tersebut dengan organisasi seperti
hubungan yang tdak baik kepada karyawan lainnya, atasannya, bahkan dengan bawahannya.