Pengertian Kualitas Produk

Menurut Weenas (2013:609) dalam (Halim & Iskandar, 2019), kualitas produk
adalah kemampuan untuk melaksanakan fungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan,
ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan produk, serta atribut bernilai lainnya.
Oleh karena itu, perusahaan perlu menjaga kualitas produknya karena dengan kualitas
produk yang baik dapat membuat pelanggan merasa puas serta dapat memengaruhi
konsumen untuk melakukan pembelian ulang di kemudian hari. Menurut (Pahlawan et
al., 2019), banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat
kepuasan pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan
tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran pelanggan, mengurangi sensitivitas
pelanggan terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya
operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan
efektivitas iklan, dan meningkatkan reputasi bisnis.
Menurut Kotler and Armstrong (2004:283) dalam (Tombeng et al., 2019)
menyatakan kualitas produk sebagai the ablity of a product to perform its functions.
Its includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation
and repair, and other valued attributes. Artinya, kualitas produk berhubungan erat
dengan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya, termasuk keseluruhan
produk, keandalan, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan, dan atribut
bernilai lainnya.
Menurut Runtunuwu dan Oroh (2014) dalam (Umami et al., 2019), kualitas
produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk dalam rangka melaksanakan
sebuah fungsi yang meliputi kehandalan, daya tahan, kemudahan operasi, ketepatan,
kebaikan dari produk, ataupun sebuah atribut bernilai lainnya. Kualitas Produk
menurut Alma (2016) dalam (Irawan, 2020), kualitas produk adalah keseluruhan
gabungan karakteristik barang dan jasa dari pemasaran, rekayasa, pembuatan dan
pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan
pelanggan.
Menurut Tjiptono (2013) dalam (Afnina & Hastuti, 2018), kualitas produk
adalah kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; kualitas
yang mencakup produk, jasa, manusia, proses, serta lingkungan; kualitas merupakan
kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini
mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). Menurut Tjiptono &
Chandra (2016) dalam (Mahira et al., 2021), kualitas produk adalah kemampuan pada
suatu produk yang dapat memberikan hasil yang sesuai dengan apa yang diharapkan
oleh pelanggan, bahkan dapat melebihi harapan pelanggan.