Keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan dari beberapa
alternatif yang diberikan untuk menganalisa kebutuhan, keinginan, pencarian
informasi, penilaian sumbersumber seleksi terhadap alternatif pembelian keputusan
pembeli (Hutagaol, 2019). Keputusan pembeli menurut (Zulaicha & Irawati, 2016)
adalah suatu pilihan dari dua pilihan alternatif atau lebih sehingga seorang konsumen
dapat memilih pilihan alternatif mana yang ingin dipilih. Berdasarkan (Chairul
Akbar & Sunarti, 2018) keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk
memenuhi kebutuhannya yang dinilai berdasarkan kepuasan konsumen itu sendiri.
Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek
yang paling disukai, tetapi 2 faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah orang lain. Jika seseorang yang mempunyai arti penting bagi
konsumen, maka ia dapat mempengaruhi konsumen tersebut. Faktor kedua adalah
faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat
pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapat, harga, dan manfaat produk
yang diharapkan. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan.
Kotler & Keller (2012) mengemukakan bahwa konsumen melewati lima
tahap dalam proses pembelian sebuah produk, yaitu:
- Pengenalan Masalah
- Pencarian Informasi
- Evaluasi Alternatif
- Keputusan Membeli
- Pasca Pembelian Dalam pengambilan keputusan membeli, konsumen seringkali
dipengaruhi oleh dua pihak atau lebih yang terlibat dalam proses pertukaran dan
pembeliannya.
Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang.
Dimana kelima peranan ini dipegang oleh satu orang, namun seringkali pula peran
tersebut dilakukan oleh beberapa orang. Kelima peran tersebut meliputi (Kotler dan
Armstrong, 2012) - Pemrakarsa (Initiator) yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya
keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu. - Pemberi pengaruh (Influenser) yaitu orang yang pandangan, nasehat atau
pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. - Pengambil keputusan (Desider) yaitu orang yang menentukan keputusan
pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara
membeli, atau mana membelinya. - Pembeli (Buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian aktual.
- Pemakai (User) yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau
jasa yang dibeli.