Karateristik Kualitas produk

Pride dan Ferel (2010) mengatakan bahwa kualitas produk mengacu
pada keseluruhan karateristik dari sebua produk yang menggambarkan
peforma produk sesuai yang di harapkan oleh pelanggan dalam
memenuhi dan memuaskan keinginan pelanggan.terhadap dua dimensi
dalam kualitas produk menurut Pirde dan Ferrel (2010) yaitu :
a. Level of quality
yang merupakan jumlah kualitas yang dimiliki oleh suatu produk. Hal
ini menjelaskan bahwa kualitas suatu produk sulit untuk di jelaskan
kecuali produk tersebut di bandingan dengan produk lainya
b. Consistency of quality
Yang mengaju pada sejauh mana suatu produk memiliki kualitas
pada level yang sama dalam waktu yang lama. Konsisten berarti
memberikan konsumen kualitas yang mereka harapkan setiap Ketika
mereka membeli suatu produk.
c. Produk yang diharapkan merupakan sekumpulan atribut dan kondisi
yang di harapkan pada saat pelangan membeli.
d. Produk yang di tingkatkan, memberikan jasa dan manfaat tambahan
sehingga membedakan penawaran Perusahaan
e. Produk potensial, yaitu segala tambahan dan transformasi pada
produk yang mungkin akan dilakukan dimasa yang akan datang