Dimensi Kualitas produk

Dimensi kualitas produk menurut Fandy Tjiptono (2017) yaitu:
a. Performace (Kinerja)
Merupakan karateristik oprasi dan produk inti (core produck) yang di
beli misalnya kecepatan kemudahan dan kenyamanan dalam
penggunaan.
b. Durability (daya tahan)
Yang berati daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumbla
pemakaiyan suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak.
Semakin lama dayatahannya tentu semakin awet, produk yang awet
akan di persepsikan lebih berkualitas dibanding produk yang cepa tabis
atau cepat diganti.
c. Conformance to specifocations (kesesuaian dengan spesifikasi )
Yaitu kesesuaian sejau mana karateristik desain dan operasi
memenuhi standar yang telah di tetapkan sebelimnya. Misalnya
pengawasan kualitas dan desain,standar karateristik oprasional adalah
kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu
produk. Ini semacam “janji” yang harus di penuhi oleh produk. Produk
yang memiliki kualitas dari dimensi ini berartisesuai dengan standarnya.
d. Features (fitur)
e. Merupakan karateristik atau ciri ciri tambahan yang melengkapi
manfaat dasar suatu produk.fitur bersifat pilihan atau option bagi
konsumen.fitur bisa meningkatkan kualitas produk jika kompetitor
tidak mrmiliki fitur tersebut
f. Aesthetics (estetika)
Yaitu daya tarik produk terhadap panca indra, misalkan bentuk fisik,
model atau desain yang artistik, warnah dan sebagainya