Tahapan-tahapan dari suatu pembelian menurut Kotler (2005:224)
adalah sebagai berikut :
- Pengenalan Masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli
menentukan kebutuhan dan kesulitan. Ada kemungkinan pemicu internal
atau eksternal menyebabkan persyaratan ini. - Pencarian Informasi, proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen tergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen
mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari
informasi secara aktif. - Evaluasi Alternatif, Setelah pencarian informasi, pelanggan akan
menghadapi berbagai pilihan mengenai produk yang sejenis. Pemilihan
alternatif ini melalui beberapa tahap suatu proses evaluasi tertentu. Yang
pertama adalah sifat-sifat produk, bahwa setiap konsumen melihat suatu
produk sebagai kumpulan dari sifat atau ciri tertentu dan disesuaikan
dengan kebutuhannya. - Keputusan Pembelian, dalam tahap evaluasi, konsumen menciptakan
preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga
membuat rencana untuk membeli barang yang disukai. Dalam
melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub
keputusan: merek, penyalur, jumlah waktu dan metode pembayaran. - Perilaku Pasca Pembelian, Tingkat kemiripan kinerja produk yang
diraskan dan aktual menentukan kepuasan pelanggan. Jika kinerja tidak
memenuhi harapan, konsumen kecewa, jika memenuhi harapan maka
konsumen puas. Perasaan ini menentukan apakah pelanggan membeli
produk kembali dan menjadi pelanggan setia.