Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen

Kotler dan Armstrong (2004: 22) menyatakan bahwa “sesuai dengan konsep produk, jika
seorang konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas terbaik, kinerja dan ciriciri terbaik”.Hal ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mangore dkk.
(2015), bahwa peningkatan dan penurunan loyalitas pelanggan di pengaruhi oleh peningkatan
dan penurunan kualitas produk yang ditawarkan, konsumen akan merasa puas jika produk yang
ditawarkan berkualitas.