Citra Merek dan Loyalitas Merek

Menurut Holly et al. dalam Mabkhot et al. (2017) mengungkapkan bahwa citra merek
dapat dikatakan sebagai faktor penentu utama dalam mempengaruhi loyalitas merek.
Konsumen memutuskan untuk loyal terhadap sebuah merek memerlukan pertimbangan yang
tidak instan. Mereka akan cenderung mempertimbangkan keputusan tersebut berdasarkan
reputasi (citra) dan apa yang mereka rasakan dari merek tersebut. Menurut Trifena & Hidayat
(2018) citra merek yang baik yang timbul mengenai barang atau jasa yang baik tentu akan
menimbulkan loyalitas terhadap merek tersebut.