Website atau web merupakan salah satu jaringan internet yang digunakan
sebagai sumber untuk mengoperasikan web, yang saat ini berkembang dengan
pesat (Nurwansyah, 2010). Informasi pada website didistribusikan pada dengan
menggunakan pendekatan hypertext (teks pendek sebagai acuan untuk membuka
dokumen lain), dimana orang dapat memperoleh informasi dengan cara meloncat
dari dokumen satu ke dokumen yang lainnya yang dapat diakses oleh semua orang
di seluruh dunia. Menurut pendapat dari (Anwariningsih, 2016) Aplikasi web
dibagi menjadi dua jenis yang meliputi statis dan dynamic. Statis ialah website
yang isinya tetap atau jarang diubah karena sifatnya tidak interaktif atau satu arah,
misalnya personal web. Sedangkan dynamic ialah website yang isisnya sering
diubah karena sifatnya interaktif atau dua arah, misalnya e-commerce, e-new,
portal dan lain sebagainya. Website yang digunakan dalam pembahasan ini yaitu
e-commerce dengan, menggunakan website dynamic yang digunakan untuk
komunikasi dua arah. Pada e-commerce, situs web memainkan peran penting
dalam menarik, mempertahankan, dan mempertahankan minat konsumen pada
toko online di sebuah situs agar membuat konsumen tertarik.
Menurut (Nabilah, 2018) kualitas website merupakan kumpulan dari
halaman yang menampilkan informasi data teks, gambar, video dan lain
sebagainya dengan tampilan yang mudah, lengkap dan menarik diaplikasikan oleh
semua orang dengan mutu sesuai dengan manfaatnya. Informasi dalam hal ini
mengenai cara bertransaksi online, serta informasi tentang produk produk dan jasa
pada website belanja online. Sedangkan menurut (Razak, Ahmad, & Marimuthu,
2016) menyatakan bahwa website yang berkualitas itu adalah dengan membangun
komprasi kualitas system, dan kualitas layanan dengan informasi yang akurat.
Kualitas website sangat penting dalam marketplace karena dengan adanya semua
kegiatan mulai dari promosi sampai pembayaran bahkan pengiriman produk
menggunakan website. Model website quality merupakan salah satu alat diantara
beberapa metode lainnya, website quality mengukur kesesuaian informasi dengan
tugas, interaksi, kepercayaan, waktu respon, desain intuitiveness (mampu
mrnggerakkan hati), daya tarik visual, daya inovasi, daya tarik emosional,
komunikasi terintegrasi, proses bisnis dan substitutability. Dengan begitu maka,
jika kualitas website dan penggunanya dapat mengaplikasikannya dengan mudah
efektif serta efisien akan menciptakan respon baik dari konsumen.
Stuart Barnes dan Vidgen mengembangkan suatu metode yang dapat
digunakan untuk mengukur kualitas dari suatu website yaitu metode WebQual.
WebQual berdasarkan konsep Quality Function Deployment (QFD) adalah suatu
proses dalam pengembangan dan pengimplementasian suatu produk atau jasa
yang didasarkan pada “voice of customer”, konsep QFD ini disusun berdasarkan
pada persepsi pengguna akhir dari suatu website (Santoso & Anwar, 2015). Dalam
suatu website tentu ada kriteria atau ciri-ciri website yang baik sehingga dapat
dikatakan bahwa website tersebut berkualitas ataupun tidak, dengan begitu
(Anwariningsih, 2016) mendefinisikan bagaimana suatu website dapat dikatakan
berkualitas ataupun tidak. Sebelum mendefinisikan suatu website tersebut
berkualiatas ataupun tidak maka harus menentukan tahapan perancangan
website/web oleh developer untuk menghasilkan website yang berkualitas yaitu
dengan memperhatikan berbagai hal dalam pembuatan suatu website/web yang
baik atau berkualitas.
Ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam mendefinisikan
website yang berkualitas atau disebut baik menurut (Anwariningsih, 2016)
meliputi sebagai berikut :
- Content atau sistematika isi yang terdiri dari : tata letak menu atau
informasi, kelengkapan dari isi, kedalaman dari isi, ketepatan isi
denga audiens, kemudahan dalam penelusuran, sistematika
penyampaian informasi dan kemudahan informasi untuk dipahami. - Navigasi : terdapat navigasi yang mudah digunakan bagi pengguna
- Tampilan desain yang menarik dengan memperhatikan pilihan
kombinasi gambar, kombinasi warna, tampilan dan kombinasi animasi,
tata letak gambar dan animasi, kesesuaian theme dengan brand
perusahaan, kesatuan dan kesesuaian desain antar halaman web, dan
kemudahan diingat (positioning) - Interaktivitas, yang terdiri dari forum diskusi, messages board (rolling
messages), download, Email, chatting, fasilitas pengguna atau
member, polling, shoppingchart, buku tamu, komentar terhadap suatu
web - Fungsionalitas, dapat berfungsi sebagaimana web dibuat
- Hosting, Domain, dan Jasa pembuatan dengan memperhatikan letak
hosting dengan tepat sesuai dengan keberadaan sebagian besar audiens,
kapasitas, teknologi dan fasilitas hosting yang dimiliki, biaya dan
teknologi hosting yang digunakan, nama domain yang singkat dan
mudah diingat, penggunaan subdomain konsisten, dan biaya
pembuatan web yang murah - Pengelolaan, yang meliputi : kemudahan dalam updating data,
kemudahan dalam pembackupan data, interaksi dengan para audien,
aktivitas promosi dari web tersebut, updating tampilan, fasilitas dan
teknologi, serta kemudahan dalam pengelolaan webnya
Berikut ini dimensi-dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas dari
sebuah website berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Barnes & Vidgen,
2003), terdapat tiga dimensi dalam model WebQual adalah sebagai berikut :
a. Kegunaan adalah kualitas yang berkaitan dengan penggunaan situs (seperti
kemudahan penggunaan dan navigasi untuk pengguna, kecocokan desain,
dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna website).
b. Kualitas informasi adalah kualitas dari isi atau konten yang terdapat pada
situs, adanya kesesuaian informasi untuk tujuan penggunaannya seperti
akurasi, format dan relevansi.
c. Interaksi pelayanan adalah kualitas interaksi layanan yang dialami oleh
pengguna saat mempelajari lebih dalam mengenai website, yang dapat
diwujudkan melalui empati dan kepercayaan (masalah transaksi dan
keamanan informasi, komunikasi dengan pemilik website, pengiriman
produk dan sebagainya.)