Pendekatan pemasaran experiential marketing merupakan pendekatan
yang mencoba menggeser pendekatan pemasaran tradisional. Menurut Rizal
(2016), experiential marketing memiliki empat karakterisitik, yaitu:
- Fokus pada pengalaman pertama
Berbeda dengan pemasaran tradisional, experiential marketing berfokus
pada pengalaman pelanggan. Pengalaman yang terjadi akibat pertemuan,
menjalani atau melewati situasi tertentu. Pengalaman memberikan nilai-
nilai indrawi, emosional, kognitif, perilaku dan relasional yang
menggantikan nilai-nilai fungsional. - Menguji situasi konsumsi
Pemasar experiential menciptakan sinergi untuk dapat meningkatkan
pengalaman konsumsi. Pelanggan tidak hanya mengevaluasi suatu
produk sebagai produk yang berdiri sendiri dan juga tidak hanya
menganalisis tampilan dan fungsi saja,melainkan pelanggan lebih
menginginkan suatu produk yang sesuai dengan situasi dan pengalaman
pada saat mengkonsumsi produk tersebut. - Mengenali aspek rasional dan emosional sebagai pemicu dari konsumsi
Jangan memperlakukan pelanggan hanya sebagai pembuat keputusan
yang rasional, pelanggan ingin dihibur, dirangsang, dipengaruhi secara
emosional dan ditantang secara kreatif. - Metode dan perangkat bersifat eklektik
Metode dan perangkat untuk mengukur pengalaman seseorang bersifat
eklektik,yaitu tidak hanya terbatas pada suatu metode saja, melainkan
memilih metode dan perangkat yang sesuai tergantung dari objek yang
diukur. Jadi bersifat lebih pada kustuminasi untuk setiap situasi dari pada
menggunakan suatu standar yang sama.