Pengertian Prilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan suatu bagian dari perilaku manusia dan
oleh karena itu tidak dapat dipisahkan dari bagiannya. Dalam bidang
pemasaran, studi tentang perilaku konsumen bertujuan untuk mengetahui selera
konsumen yang senantiasa berubah dan untuk mempengaruhinya agar bersedia
untuk membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka butuhkan.
Perusahaan berkepentingan dengan setiap kegiatan manusia, dalam sistem ini
perilaku konsumen merupakan kegiatan manusia sehingga dalam
membicarakan perilaku konsumen berarti membicarakan ruang lingkup
kegiatan manusia hanya dalam ruang lingkup yang lebih terbatas. Lebih lanjut
The American Asociation (dikutip dalam Khodijah dan Saino, 2012),
memberikan definisi perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara
afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya, dimana manusia melakukan
kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.
Menurut Kotler dan Keller (2012:173) perilaku konsumen adalah studi
bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
Teori perilaku konsumen yang lebih dalam dijelaskan oleh Shiffman,
dkk (dalam Tjiptono, 2014), perilaku konsumen adalah perilaku yang
diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan mengabaikan produk jasa atau ide yang diharapkan dapat memuaskan
konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi
produk atau jasa yang ditawarkan.